Is je pakketje toch niet naar wens? Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product of bestelling retourneren, als deze voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid.

Goed om te weten is dat op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten helaas niet geretourneerd kunnen worden. Op deze producten is het herroepingsrecht dus niet van toepassing.

Nadat je retourzending succesvol is gecontroleerd ontvang je uiterlijk binnen 5 werkdagen een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Bestelling & levering

Hoe lang duurt de verzending?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen 1-3 werkdagen. Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace nummer.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace nummer waarmee je je pakket kunt volgen via de website van de vervoerder.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Controleer eerst je track & trace nummer. Klopt er iets niet? Neem dan contact op via craftsbyjet@outlook.com met je bestelnummer.

Personalisatie

Hoe geef ik mijn personalisatiewensen door?

Je kunt je wensen doorgeven via het opmerkingenveld bij de bestelling, of door na je bestelling een e-mail te sturen naar craftsbyjet@outlook.com met je bestelnummer en gewenste personalisatie.

Kan ik een voorbeeld zien voordat het gemaakt wordt?

In sommige gevallen is dit mogelijk. Neem contact op via craftsbyjet@outlook.com om de mogelijkheden te bespreken.

Wat als er een fout zit in de personalisatie?

Als de fout aan onze kant ligt, lossen we dit uiteraard kosteloos op. Neem zo snel mogelijk contact op via craftsbyjet@outlook.com met je bestelnummer en een foto van het product.

Retour & herroeping

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Helaas niet. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat je deze producten niet kunt retourneren, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze kant.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via craftsbyjet@outlook.com met je bestelnummer en foto's van de schade. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Hoe lang heb ik bedenktijd voor niet-gepersonaliseerde producten?

Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst. Meld je retour aan via craftsbyjet@outlook.com. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Het retouradres is: Rijksstraatweg 82, 7383AT Voorst.

Betaling & veiligheid

Welke betaalmethoden accepteer je?

We accepteren de gangbare betaalmethoden beschikbaar via onze checkout.

Is betalen veilig?

Ja, alle betalingen verlopen via het beveiligde betaalsysteem van Shopify.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via e-mail: craftsbyjet@outlook.com of via het contactformulier op de contactpagina.

Wat is de reactietijd?

We streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren.

Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje.

Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen.

wilt u een ander product geef dit dan zo snel mogelijk aan via het contact formulier, zodra wij u bestelling verwerkt hebben en gemaakt hebben, kunnen wij helaas geen producten meer aanpassen en/of veranderen.